Городская поликлиника №72

Организация процесса

___________________________________________________________

1) Соблюдение графика работы

12345
 
 
2) Системность хранения документов

12345
 
 
3) Обеспечение сохранности документов

12345
 
 
4) Распределение потока пациентов

12345
 
 
5) Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки

12345
 
 
6) Равномерное распределение нагрузки на регистраторов

12345
 
 
7) Взаимодействие с другими структурными подразделениями

12345
 
 
8) Обеспечение приёма людей с ограниченными возможностями без очереди

12345
 
 
9) Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного

12345
 
 
10) Возможность подачи жалобы/выражения благодарноcти/внесения предложений

12345
 
 
11) Наличие обратной связи

12345
 
 

Организация пространства

___________________________________________________________

12) Наличие и доступность информации по всем направлениям медицинской организации (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)

12345
 
 
13) Организация рабочего места

12345
 
 
14) Чистота в регистратуре

12345
 
 
15) Наличие мест для отдыха

12345
 
 
16) Обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)

12345
 
 
17) Особые решения по созданию в регистратуре комфортных условий для пациента (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)

12345
 
 
18) Отсутствие неприятных запахов

12345
 
 
19) Общая атмосфера в регистратуре

12345
 
 

Организация труда регистраторов

___________________________________________________________

20) Компетентность

12345
 
 
21) Вежливость

12345
 
 
22) Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь

12345
 
 
23) Внешний вид (опрятность / аккуратность)

12345
 
 
24) Внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)

12345
 
 
25) Отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора

12345
 
 

Организация времени

___________________________________________________________

26) Скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону

12345
 
 
27) Скорость оформления документов

12345
 
 
28) Учет рационального использования времени пациента

12345
 
 
29) Удовлетворённость работой регистратуры

12345
 
 
30) Был ли решён Ваш вопрос?

12345
 
 
Благодарим Вас за участие в анкетировании.

___________________________________________________________

Δ